현재 아티제사업팀에서 점포 운영 전반을 관리하고 지원하는 업무를 담당하고 있습니다.
하루 업무는 점포 VOC 및 매출 확인으로 시작되며, 각 점포의 영업 현황과 특이사항을 체크하고 필요한 조치를 진행합니다.
또한 점포에서 발생하는 불편 사항이나 운영상 어려움을 확인하고 해결 방안을 함께 고민하며, 유관 부서 미팅 및 관계사 요청 사항 대응 업무도 진행하고 있습니다.
그 외에도 현장에서 필요한 다양한 요청 업무들을 빠르게 지원하며 안정적인 운영이 이루어질 수 있도록 관리하고 있습니다.
Q. 보나비에 입사하게 된 계기와 이 일의 매력은 무엇일까요?
고객 만족을 위해 고민하고 서비스를 제공하는 모습이 멋있다고 생각해 어릴 때부터 호텔리어를 꿈꿨습니다.
그러던 중 우연한 기회로 아티제에서 현장 직원으로 처음 근무하게 되었고, 고객들이 아티제라는 브랜드를 찾아와 만족해하시는 모습을 보며 큰 보람과 자부심을 느끼게 되었습니다.
현재는 현장을 지원하고 관리하는 업무를 담당하고 있는데, 저의 결정과 방향성이 현장에서 실제로 도움이 되고 직원들의 어려움을 해결하는 데 연결될 때 가장 큰 성취감을 느낍니다. 특히 현장이 더 안정적으로 운영되고 직원들이 조금이라도 더 좋은 환경에서 근무할 수 있도록 돕는 과정이 이 일의 가장 큰 매력이라고 생각합니다.
Q. 일하면서 가장 어려웠던 순간이 궁금합니다. 그 순간을 극복한 방법은 무엇일까요?
가장 어려웠던 순간은 예상하지 못한 운영 이슈나 고객 클레임이 동시에 발생했을 때였습니다.
현장은 항상 다양한 변수들이 발생하기 때문에 빠르게 상황을 판단하고, 고객·점포·본사 사이에서 균형 있게 대응해야 하는 부분이 쉽지 않았습니다. 하지만 문제를 혼자 해결하려 하기보다 현장 직원들과 지속적으로 소통하고, 유관 부서와 함께 해결 방안을 고민하면서 하나씩 해결해 나갔습니다.
그 과정에서 가장 중요한 것은 ‘빠른 대응’보다 ‘끝까지 책임지는 자세’라는 것을 배우게 되었고, 지금도 그 부분을 가장 중요하게 생각하며 업무를 하고 있습니다.
Q. 마지막으로 이 직무를 고민하는 분들께 한마디 부탁드려요.
운영 업무는 생각보다 훨씬 다양한 상황을 경험하게 되는 직무입니다.
때로는 어렵고 빠른 판단이 필요한 순간들도 있지만, 그만큼 현장과 가장 가까운 곳에서 직접 변화를 만들 수 있다는 큰 매력이 있습니다. 사람과의 소통을 좋아하고, 문제를 해결해 나가는 과정에서 보람을 느끼는 분이라면 정말 잘 맞는 직무라고 생각합니다.
무엇보다 혼자 일하는 것이 아니라 함께 고민하고 성장하는 문화가 있기 때문에 너무 두려워하지 않으셨으면 좋겠습니다.
